Если покупка изготовлена по индивидуальному заказу: размерам, дизайну, имеет индивидуальное сочетание материалов, измененных по желанию заказчика, со специальными надписями, нанесенными по желанию клиента, то возврату и обмену она подлежит только в случае брака. В других случаях в соответствии со ст. 484 и ст. 486 Гражданского кодекса РФ покупатель обязуется принять заказанный товар и оплатить его полную стоимость.